发生了什么
区分医学结果、排期变化和文件事项，了解专业意见。
KEEP THE NEXT STEP CLEAR
阶段交付与进度
把已完成事项、对应文件、待确认问题和下一步放在同一份沟通记录中。
CLEAR, USEFUL UPDATES
每次沟通，都知道下一步。
进度沟通应围绕当前阶段、已完成事项、对应资料和下一步安排展开。需要专业判断的问题，记录清楚并交由相应专业人员解释。
以下为空白沟通格式示例，不是客户案例、医疗报告或已上线的项目后台。反馈内容和频率按具体服务约定执行。
下载空白进度记录 →LUCKYMAMA / SERVICE UPDATE阶段沟通记录空白格式
- 记录日期
- 待填写
- 当前阶段
- 需求／评估／执行／交接
- 已完成事项
- 事项摘要与完成日期
- 对应资料
- 报告或文件名称、出具方
- 待确认问题
- 需要谁确认、预计何时反馈
- 下一步
- 安排、负责人和预计时间
- 费用状态
- 已付款、待付款或变更事项
DOCUMENTS AT EVERY STAGE
交付清单，跟着阶段走。
| 阶段 | 适用时可整理的交付 |
|---|---|
| 需求与评估 | 需求摘要、问题清单、专业咨询安排 |
| 方案与费用 | 方案范围、分项预算、付款及交付计划 |
| 医疗衔接 | 预约、机构出具的报告及沟通记录 |
| 持续支持 | 阶段信息、产检或复诊资料及变化事项 |
| 完成交接 | 文件目录、未完事项、后续联系人 |